Service à la clientèle

Politiques et soutien BébéSûr BabySafe

Des renseignements clairs sur la livraison, les retours, la confidentialité, les achats et la garantie. Veuillez les lire avant de commander.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Expédition et livraison

Territoire desservi

Nous livrons actuellement aux adresses canadiennes. Les modes de livraison disponibles et leur coût exact sont affichés dans la caisse Square avant le paiement.

Préparation et délais estimés

Les commandes sont normalement préparées en 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend habituellement 2 à 8 jours ouvrables supplémentaires selon la destination et le transporteur. Il s’agit d’une estimation; la météo, les interruptions, les jours fériés ou les régions éloignées peuvent causer des retards.

Suivi et adresse

Lorsqu’un suivi est offert, il est transmis aux coordonnées fournies à la caisse. Vérifiez le nom, le numéro d’unité, le code postal, le téléphone et le courriel avant de payer. Communiquez rapidement avec nous pour demander une correction.

Commande retardée ou manquante

Écrivez à support@baby-safe.ca avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’envoi auprès du transporteur. Vos droits légaux d’annulation et de remboursement en cas de livraison tardive demeurent pleinement applicables.

Retours et remboursements

Délai de 30 jours

Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, non lavé, non modifié, dans son état et son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Demander un retour

Avant d’expédier le produit, écrivez à support@baby-safe.ca en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions. Les colis non autorisés ou expédiés port dû peuvent être refusés.

Frais et remboursement

Le client paie les frais de retour pour un changement d’idée. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si BabySafe a envoyé le mauvais produit ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Après inspection, un remboursement approuvé est normalement effectué au mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables.

Dommage, défaut ou erreur

Communiquez avec nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos claires du produit et de l’emballage. Nous proposerons la mesure appropriée : remplacement, retour, réparation ou remboursement.

Politique de confidentialité

Renseignements reçus

Square recueille les renseignements de paiement et de commande, puis transmet à BabySafe ceux nécessaires à l’exécution de la commande : nom, courriel, téléphone, adresse, articles et détails de commande. BabySafe ne reçoit pas votre numéro de carte complet. Si vous envoyez un avis par courriel, nous recevons aussi le nom affiché, la note, le texte, le consentement et le courriel de commande.

Utilisation

Nous utilisons les renseignements pour traiter et livrer les commandes, fournir reçus et soutien, gérer retours et garanties, prévenir la fraude, respecter nos obligations fiscales et légales et améliorer le service. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Fournisseurs et traitement hors Québec

Nous utilisons notamment Square pour la caisse et les paiements et Cloudflare pour l’hébergement et la sécurité. Des renseignements peuvent être traités à l’extérieur du Québec ou du Canada, là où ces fournisseurs exercent leurs activités, sous réserve de protections contractuelles et légales.

Témoins, conservation et sécurité

Cette vitrine n’utilise actuellement aucun témoin publicitaire ni de profilage comportemental. Des données techniques essentielles peuvent être traitées pour la sécurité. Nous conservons les renseignements seulement le temps raisonnablement nécessaire, puis les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès ou la rectification, retirer votre consentement lorsque la loi le permet ou déposer une plainte. Communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels de BabySafe à support@baby-safe.ca. Nous vérifierons votre identité et répondrons conformément à la loi.

Conditions de vente et d’utilisation

Prix et paiement

Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes, les modes et frais de livraison et le total final sont affichés dans la caisse Square avant le paiement. Square traite le paiement selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

Commandes

Le paiement constitue une demande de commande. La commande est acceptée lorsqu’une confirmation est émise et que le produit est disponible. Si un article devient indisponible, nous communiquerons avec vous et offrirons la mesure exigée par la loi. Aucun produit différent ne sera substitué sans votre accord.

Produit et utilisation sécuritaire

Nous veillons à l’exactitude des descriptions, mesures, couleurs et images; l’affichage des couleurs peut varier. Utilisez BabySafe uniquement sur une surface plane et stable. Gardez toujours l’enfant à portée de main et ne le laissez jamais sans surveillance. Suivez toutes les instructions de sécurité et d’entretien.

Site et propriété intellectuelle

Les noms, logos, photos, textes et autres contenus BabySafe appartiennent à BabySafe ou lui sont concédés sous licence. Ils ne peuvent être copiés, republiés ni utilisés commercialement sans autorisation.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois applicables du Canada. Les droits impératifs en matière de consommation, de confidentialité et de garanties légales ont préséance.

Garantie

Garantie légale

Le produit bénéficie des garanties légales prévues par les lois du Québec et du Canada. Il doit notamment pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix et de ses conditions d’utilisation.

Garantie à vie limitée BabySafe

Pour l’acheteur initial, BabySafe offre aussi une garantie contre les défauts de fabrication ou de matériaux pendant la durée de vie utile du produit. Elle exclut l’usure normale, les changements esthétiques, les accidents, le mauvais usage, le rangement ou nettoyage inadéquat, les modifications et le non-respect des instructions.

Réclamation

Écrivez à support@baby-safe.ca avec le numéro de commande, une description et des photos claires. Nous pouvons demander des renseignements ou une inspection. Selon la situation, la mesure peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement. Cette garantie supplémentaire ne réduit aucune garantie légale.

Communiquer avec BabySafe

BabySafe · Laval (Québec) Canada

Service et confidentialité

Écrivez à support@baby-safe.ca. Indiquez le numéro de commande pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou une garantie. Nous visons une réponse dans les 2 jours ouvrables.